Гарантия и сервисное обслуживание

Мы стремимся помочь покупателям получать необходимую информацию о гарантии, ремонте и сервисном обслуживании приобретённых товаров.

Гарантийные условия могут различаться в зависимости от категории товара, производителя, продавца и места покупки. Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с информацией о гарантии на странице товара или уточнить её непосредственно у магазина или продавца.

Что покрывает гарантия?

Если на товар предоставляется гарантия, она, как правило, распространяется на производственные дефекты, а также недостатки материалов, конструкции или сборки, возникшие не по вине покупателя.

Точный срок и условия гарантии определяются производителем или продавцом конкретного товара.

Права покупателя также определяются действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Что делать, если товар неисправен?

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили неисправность товара, рекомендуем обратиться в магазин, где была совершена покупка, к продавцу, производителю или в указанный авторизованный сервисный центр.

Для обращения могут потребоваться:

• информация о товаре;

• дата и место покупки;

• документ, подтверждающий покупку, если он имеется;

• серийный номер товара, если применимо;

• описание обнаруженной неисправности;

• фотографии или видео, демонстрирующие проблему, если это необходимо.

Если вы не знаете, куда обратиться, свяжитесь с нами. Мы постараемся помочь вам найти информацию о продавце, производителе или доступном сервисном центре.

Где действует гарантия?

Условия и территория действия гарантии зависят от производителя и продавца.

Для товаров, приобретённых на территории России, гарантийное и сервисное обслуживание обычно осуществляется в соответствии с условиями конкретного продавца или производителя и применимым законодательством Российской Федерации.

Если товар был приобретён в другой стране, условия обслуживания на территории России могут отличаться. Рекомендуем уточнить возможность международного гарантийного обслуживания непосредственно у производителя.

Сколько времени занимает ремонт?

Срок диагностики и ремонта зависит от характера неисправности, наличия необходимых запасных частей, условий сервисного центра и требований действующего законодательства.

После получения товара сервисный центр или продавец проводит проверку и определяет дальнейший порядок обслуживания.

Информацию о предполагаемых сроках ремонта рекомендуется уточнять непосредственно при передаче товара на диагностику или ремонт.

Кто оплачивает доставку?

Условия транспортировки неисправного товара зависят от продавца, производителя, характера неисправности и выбранного способа гарантийного обслуживания.

В некоторых случаях товар можно самостоятельно передать в магазин или авторизованный сервисный центр. Для отдельных товаров продавец или производитель может предложить доставку через транспортную или курьерскую службу.

Перед отправкой товара рекомендуем обязательно согласовать способ и условия доставки с продавцом или сервисным центром.

Сколько стоит гарантийный ремонт?

Если неисправность признана гарантийным случаем, обслуживание осуществляется в соответствии с гарантийными обязательствами продавца или производителя и требованиями законодательства Российской Федерации.

Если неисправность не относится к гарантийному случаю или гарантийный срок закончился, сервисный центр может предложить платную диагностику или ремонт.

Стоимость такого ремонта должна быть согласована с покупателем до начала соответствующих платных работ.

Если товар невозможно отремонтировать

Если подтверждённый недостаток невозможно устранить, дальнейшие действия — ремонт, замена товара, возврат денежных средств или иной предусмотренный вариант — определяются с учётом обстоятельств, условий продавца или производителя и требований действующего законодательства Российской Федерации.

Для решения вопроса рекомендуем обращаться непосредственно к продавцу, у которого был приобретён товар.

Электронные устройства и персональные данные

Перед передачей смартфона, компьютера, планшета или другого устройства, содержащего персональные данные, рекомендуем:

• создать резервную копию важных файлов;

• выйти из личных аккаунтов;

• удалить конфиденциальную информацию, если это возможно;

• отключить пароли и блокировки, если этого требует сервисный центр;

• извлечь SIM-карты и карты памяти, если они не требуются для диагностики.

Сервисный центр может выполнить сброс устройства или удалить данные в процессе диагностики и ремонта. Уточняйте условия непосредственно перед передачей оборудования.

Когда гарантия может не применяться?

Гарантийное обслуживание может не распространяться на случаи, когда неисправность возникла вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, попадания жидкости, самостоятельного вмешательства или ремонта неавторизованным сервисом, использования товара не по назначению либо других обстоятельств, предусмотренных условиями производителя или продавца.

Естественный износ расходных материалов и компонентов также может регулироваться отдельными гарантийными условиями.

Важная информация

Гарантийные условия отличаются в зависимости от конкретного товара и продавца. Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с информацией на странице товара и документами продавца.

Сохраняйте документы, относящиеся к покупке и гарантии.

Если товар необходимо отправить в сервисный центр, используйте надёжную упаковку, подходящую для транспортировки соответствующего оборудования.

Наш сайт помогает покупателям находить товары и ближайшие точки продаж. Если покупка осуществляется непосредственно у стороннего магазина или продавца, гарантийные обязательства по конкретной покупке выполняются соответствующим продавцом, производителем или уполномоченной сервисной организацией в соответствии с применимыми условиями и законодательством.

Нужна помощь?

Если вы не знаете, куда обратиться по вопросу гарантии или ремонта, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте.

Укажите название товара, ваш город или регион и кратко опишите проблему. Наша команда постарается помочь вам найти информацию о продавце, производителе или подходящем сервисном центре.